Constanza Sanchez
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo del Govern balear a un restaurante de Ibiza por incluir en la cuenta un cobro de 12 euros por facilitar un gancho para colgar los bolsos en la mesa, conocido como cuelgabolsos.
La federación que defiende a los consumidores explicó este jueves en un comunicado el caso de una usuaria a la que le quisieron cobrar por el utensilio después de que la camarera le insistiera en que lo utilizara “sin avisarle de que tenía un coste”. Esta usuaria denunció a través de la red social X que el restaurante Wakame de Ibiza le “coló” en la cuenta un importe adicional en concepto de ‘gancho bolsa’.
La mujer, como recoge la nota, afirmó haber aceptado hacer uso del soporte tras la insistencia de la camarera: “La camarera nos ofrece amablemente colocar nuestros bolsos en un ganchito en la mesa. Declinamos su oferta pero, ante su insistencia, aceptamos.”
Justificación del restaurante
Ante las numerosas reacciones generadas por este caso, el restaurante justificó que empezó a cobrar por el soporte “después de que, por descuido, muchos clientes se llevaran el gancho pensando que era gratis”. Desde el local también argumentaron que el cuelgabolsos “es un servicio opcional”. Además, señalaron que lo incluyen en la cuenta como depósito, dado que su importe “siempre se descuenta al pagar, salvo que la persona quiera llevárselo como recuerdo”.
No obstante, la organización de consumidores consideró que este “descuido” se penaliza con “nada menos” que 12 euros, cuando este gancho cuesta “poco más de un euro”.
Práctica «abusiva»
La federación considera que se trata de una práctica “abusiva” y contraria a la legislación estatal y autonómica que regula los derechos de los consumidores. Además, desde Facua añaden que el restaurante no informa a los clientes que este dispositivo “no es un servicio prestado como una atención comercial ni se trata de un obsequio promocional”, ya que incluye el logotipo del establecimiento.
El gancho se cobra junto con el importe de la consumición, salvo que el cliente manifieste “expresamente” lo contrario. Para poder cobrarlo legalmente, el restaurante debería informar del coste de dicho artículo en el momento que lo ofrece y dejar al consumidor la libertad de adquirirlo o no, pues de lo contrario se puede interpretar como un obsequio, afirma la entidad.
Facua ha solicitado a la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo del Govern balear que investigue los hechos y abra un expediente sancionador al establecimiento.
