Redacción
Madrid, 17 de octubre de 2025.- Los servicios de Internet móvil han sido nuevamente reconocidos como los mejor valorados por los españoles, alcanzando un 70,3 % de satisfacción, mientras que los servicios eléctricos se colocan en el extremo opuesto con solo un 54,3 %. Esta información proviene de los resultados del último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) correspondiente al segundo trimestre de este año.
La encuesta indica que otros servicios también han gozado de un alto nivel de satisfacción entre la población. La telefonía móvil, con un 69 %, la banda ancha fija, con un 64,4 %, y la televisión de pago, con un 63 %, han sido los siguientes en la lista de preferencias de los consumidores.
Por otro lado, en la parte baja de la tabla, los servicios de gas natural y telefonía fija obtuvieron también calificaciones desfavorables, con un 55,2 % y un 55,5 % de satisfacción, respectivamente.
El precio fue el principal motivo de insatisfacción
Como ya se ha evidenciado en oleadas anteriores del Panel de Hogares, el precio continúa siendo el principal motivo de insatisfacción para casi todos los usuarios de los servicios de energía y telecomunicaciones. En el caso del gas natural, cerca del 90 % de los hogares se mostraron insatisfechos principalmente por este motivo, mientras que en el sector eléctrico la cifra alcanzó el 85,1 %.
Entre los clientes que se mostraron poco o nada satisfechos con el servicio de Internet móvil, la falta de calidad del servicio (54,9 %) superó al precio (47,7 %) como principal causa de descontento. Para los usuarios de banda ancha fija, el elevado coste fue el principal motivo de insatisfacción, con un 58,7 %, en contraste con la falta de calidad del servicio, que fue mencionada por un 50,8 % de los encuestados.
Por último, el servicio de banda ancha fija se posicionó como el que más reclamaciones generó, alcanzando un 9,6 %, en comparación con el gas natural, que solo recibió un 5 % de reclamaciones.
